O que é Help Desk e como ele pode ajudar seu negócio

Você já ouviu falar do Help Desk? 

Essa ferramenta é uma das mais utilizadas na área de TI e tem tudo para ajudar a melhorar os serviços oferecidos pela sua empresa.

Para que você conheça esse sistema e entenda como ele funciona, a Great Solution trouxe informações importantes a seguir. Confira!

O que é o Help Desk?

Na tradução literal, o significado de help desk é “balcão de ajuda”. 

Pense no momento em que o cliente liga para sua empresa e faz uma solicitação ou reclamação. Esse pedido foi devidamente registrado? Após esse contato, quanto tempo demorou para a solicitação ser resolvida?

Foi justamente para simplificar esse processo e trazer mais eficiência no atendimento ao cliente que o Help Desk foi desenvolvido. Ele é um sistema que elimina processos manuais e usa a automatização para simplificar o trabalho.

Como funciona esse serviço?

O método do Help Desk é bem simples e pode ser utilizado tanto nas empresas, de forma interna, quanto para o público em geral.

Por exemplo: ao notar que o seu site está fora do ar, o proprietário do domínio entra na plataforma, abre um chamado e descreve todo o problema. Depois, um profissional especializado ficará responsável por atender e solucionar essa falha.

Ao utilizar esse sistema, o registro e controle de informações fica muito mais claro e organizado. Além disso, todos os dados e interações ficam armazenados de forma segura e é possível acessá-las sempre que necessário.

Vantagens de adotar o Help Desk

Existem muitas vantagens de adotar o sistema Help Desk na sua empresa. Confira algumas delas a seguir:

• Rapidez na entrega: com a ferramenta, é possível agilizar o processo de trabalho e entregar resultados de forma mais rápida. Assim, o nível de satisfação com o serviço prestado aumenta significativamente;
• Menos gastos: adotar esse método gera um gasto menor para as empresas. Além disso, existe a possibilidade de contratar uma equipe terceirizada para realizar todo o trabalho;
• Insights para novos produtos: os comentários e reclamações dos clientes são feedbacks muito importantes para a empresa. Com a ajuda do Help Desk, fica mais fácil registrar tudo, analisar possíveis melhorias e, assim, passar para o time de desenvolvimento da empresa. Através disso, eles podem ter ideias para a criação de novos produtos;
• Base para resolução de problemas: outra ótima vantagem é encontrar no próprio Help Desk uma espécie de tutorial para cada problema apresentado no atendimento. Desta forma, é possível ter em mãos resoluções para problemas recorrentes e ainda compartilhá-los com outros profissionais do setor.

Com o Help Desk, sua empresa pode ter muito mais sucesso

Implementar um serviço de Help Desk pode gerar ótimos resultados para sua empresa. Considere cada vantagem citada acima e perceba todas as melhorias no seu atendimento.

Viu só como o Help Desk pode transformar o seu negócio? Aproveite e acesse agora mesmo o site da Great Solution! Aqui nós te ajudamos a ampliar seus resultados através do suporte em TI e vários outros serviços!